支持、投诉与数据权利说明

1. 可以请求哪些帮助

• 无法登录、密码或账号异常、权限与试用状态问题。
• 作答、得分、题目、解析、学习计划、人工智能回答或来源显示问题。
• 隐私、数据导出、账号删除、更正、投诉、知识产权或安全事件。
• 受邀测试中另行书面约定的费用、试用或退款问题。公开页面当前不销售服务。

2. 如何提交问题或投诉

拨打本页公布的支持电话，或通过原邀请渠道说明：你的用户名或可识别账号的最少信息、问题类型、发生时间、相关页面或题目、复现步骤、期望结果。可以提供经过遮挡的截图，但不要发送密码、验证码、API 密钥、完整身份证件、银行卡信息或与问题无关的聊天和附件。

负责人收到问题后，应先确认收件，并按账号安全、疑似数据泄露、权益争议、学习阻断和一般建议的顺序处理。需要进一步核验、修复或第三方协作时，通过原渠道同步处理状态和下一步。

3. 数据导出与账号删除

• 已登录的普通学习者：进入“个人资料—账号与个人数据”，用当前密码提交“导出我的数据”或“删除账号”申请，并在页面查看请求编号和状态。
• 无法登录或需要更正信息：通过原邀请渠道提出。为防止冒领，支持人员会核对账号归属，但不应索取你的当前密码。
• 导出申请：人工核验后准备受控交付的数据副本；副本不包含密码、API 密钥、运维日志或外部数据源本身。
• 删除申请：先准备导出，再撤销账号访问、备份删除凭据并清理活动数据。提交申请不会立刻删除或让你退出；历史备份会随 30 天保留窗口滚动到期。
• 请保留页面显示的请求编号。若状态无法加载或出现不认识的新状态，通过原邀请渠道提供请求编号，不要重复提交密码。

4. 账号或数据安全事件

如果怀疑账号被盗，请先停止在该账号输入新信息，能登录时立即修改密码，并通过原邀请渠道报告发生时间和异常现象。若怀疑个人信息泄露，请说明可能涉及的信息类型、发现方式和影响；不要在普通聊天中继续转发泄露内容。

负责人应优先隔离风险、保留必要证据并告知后续步骤；确认涉及个人信息安全事件时，依法评估是否需要通知受影响个人和履行监管报告义务。

5. 复核、外部投诉与举报

如果对处理结果有异议，请在原邀请渠道明确写出“申请复核”，附上请求编号、争议点和期望处理方式。复核应由未直接处理原问题的负责人重新查看记录和证据。

内部沟通不影响你依法向履行个人信息保护职责的部门、市场监管部门或其他有管辖权的机关投诉、举报或寻求司法救济。网络违法和不良信息可访问 12377 举报中心；消费争议可访问全国 12315 平台。